Workshop omgaan met klachten (1 dagdeel)
Bij klachten van klanten zijn we erbij gebaat zo snel mogelijk in actie te komen om de klacht adequaat op te lossen. Maar wat doen we bijvoorbeeld met onterechte klachten? En vaak zitten klachten in het grijze gebied. Toch geven klachten ook kansen om de klant (weer) maximaal aan je te binden.
RESULTATEN NA DEZE WORKSHOP:
- Je kent de beste structuur om een klacht aan te pakken
- Je vraagt uit tot de essentie wat de klacht inhoudt
- Je weet het onderscheid tussen een terechte en een onterechte klacht
- Je weet hoe je maximaal empathie in moet zetten
- Je zorgt dat er altijd een juiste vervolgactie komt om de klacht weg te werken